Eliminación de cuenta y datos

1. Objeto y alcance

Esta Política describe cómo solicitar la eliminación de una cuenta y de los datos personales asociados en MovingTruck, plataforma de gestión de flota y transporte operada por Delpagroup SA, RUT 78.795.960-1, con domicilio en Santa Clara 301, Oficina 3802, Piso 3, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile (en adelante, "MovingTruck" o "nosotros").

Aplica a la plataforma web (panel de empresa y panel de administración) y a las aplicaciones móviles MovingTruck Driver, para conductores y mecánicos (identificador com.delpagroup.movingtruck.driver), y Moving Truck, para usuarios de empresa (identificador com.delpagroup.app.conductor; ese identificador conserva por razones históricas la palabra "conductor", pero corresponde a la aplicación de operadores).

Esta Política complementa la Política de Privacidad de MovingTruck, disponible en www.movingtruck.app, y los Términos y Condiciones, disponibles en www.movingtruck.app. En caso de discrepancia sobre el tratamiento de datos personales, prevalece la Política de Privacidad.

2. Quién puede solicitar la eliminación

• a)Usuario individual. Cualquier persona con cuenta en MovingTruck —conductor, mecánico, operador o administrador de empresa— puede solicitar la eliminación de sus datos personales y la baja de su cuenta.
• b)Empresa cliente. El administrador de empresa puede solicitar la baja de la cuenta corporativa: se cierra el acceso de todos sus usuarios y se eliminan los datos que no estén sujetos a las excepciones de la Sección 6. No es posible eliminar la documentación tributaria y de pagos, ni los registros de operaciones ya ejecutadas con contrapartes (órdenes adjudicadas por marketplace o por licitación, y sus evidencias), que se conservan por los plazos legales y contractuales aplicables.
• c)Personas sin cuenta en MovingTruck. Si sus datos figuran en la plataforma sin que usted tenga cuenta —por ejemplo, como destinatario o remitente de un envío, contacto de una empresa cliente, o respondiente de un formulario público— también puede ejercer sus derechos por los canales de la Sección 3. En estos casos, la empresa cliente que cargó sus datos es la responsable del tratamiento y trasladaremos su solicitud a ella.
• Podemos eliminar o seudonimizar su cuenta personal y sus datos de identificación y contacto.
• Los registros operativos que pertenecen a la empresa no se eliminan a solicitud del conductor o del mecánico: se rigen por la relación con esa empresa y por sus obligaciones legales. En esos casos derivaremos su solicitud a la empresa responsable y le informaremos de ello, indicando a quién dirigirse.

3. Cómo solicitar la eliminación

• 3.1Qué puede solicitar
• Puede solicitar dos cosas distintas:
• (i) Eliminar su cuenta y todos los datos personales asociados.
• (ii) Eliminar únicamente determinados datos —por ejemplo, su historial de ubicación, los documentos que cargó o su historial de conversaciones con el asistente de inteligencia artificial— manteniendo la cuenta activa.
• Indique cuál de las dos opciones solicita.
• Si usted está vinculado a más de una empresa, indique además si desea desvincularse solo de una de ellas —en cuyo caso su cuenta continúa activa para las demás y se eliminan el vínculo y las programaciones de trabajo con la empresa indicada— o eliminar íntegramente su cuenta de MovingTruck, lo que implica la baja frente a todas las empresas a las que esté vinculado.
• 3.2Canales
• a)Correo electrónico. Escriba a contacto@delpagroup.com, con asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", indicando:
• 1Correo electrónico y/o teléfono con los que inicia sesión.
• 2Nombre completo.
• 3Empresa a la que está vinculado, si corresponde, y rol: conductor, mecánico, operador o administrador de empresa.
• 4Alcance solicitado, conforme a la sección 3.1.
• 5Si es administrador de empresa: nombre e identificador tributario de la empresa.
• No necesita tener la aplicación instalada, ni volver a instalarla, para enviar la solicitud: puede escribir al correo indicado desde esta misma página.
• b)Desde las aplicaciones móviles. La opción "Eliminar mi cuenta" dentro de las aplicaciones estará disponible en una próxima versión de MovingTruck Driver y de Moving Truck, cuya publicación se anunciará en las tiendas de aplicaciones. Hasta entonces, la solicitud se tramita por los canales (a) y (b), que están disponibles de forma permanente.
• 3.3Verificación de identidad
• La solicitud debe enviarse desde la dirección de correo registrada en la cuenta. Si eso no es posible, verificaremos su identidad mediante un código de un solo uso enviado al teléfono registrado en su cuenta, por SMS o WhatsApp. Solo si ninguna de esas vías resulta posible le solicitaremos un antecedente adicional que acredite su identidad; en tal caso, ese antecedente se utiliza exclusivamente para la verificación y se elimina una vez concluido el trámite.
• 3.4Acciones que puede realizar por su cuenta
• En la aplicación MovingTruck Driver, desde la sección de documentos, puede eliminar archivos que usted haya cargado.
• Puede dejar de recibir notificaciones push cerrando sesión, lo que da de baja el token de su dispositivo.
• El administrador de empresa puede desactivar su acceso desde el panel web (Configuración → Usuarios).

4. Plazos y gratuidad

• Acuse de recibo: 2 días hábiles.
• Verificación de identidad y respuesta definitiva: 15 días hábiles.
• Ejecución de la eliminación: 30 días corridos desde la verificación de identidad.
• Copias de respaldo: los datos eliminados pueden permanecer en las copias de respaldo de nuestro proveedor de base de datos hasta que estas expiren según su ciclo de retención vigente de 30 días. Durante ese lapso los datos quedan fuera de uso: no se restauran ni se tratan para ninguna finalidad, salvo recuperación ante un incidente, caso en el cual la eliminación se vuelve a aplicar.
• El acceso a la plataforma se bloquea de inmediato cuando aprobamos la solicitud, aunque la eliminación de los registros tome los plazos indicados arriba.
• El ejercicio de este derecho es gratuito y no requiere expresar motivo. No condicionamos la eliminación al pago de sumas pendientes ni a la firma de documento alguno, sin perjuicio de la subsistencia de las obligaciones contractuales de la empresa cliente.

5. Qué datos se eliminan

La eliminación se ejecuta mediante una combinación de borrado y seudonimización irreversible, según lo permita la integridad de los registros. Cuando un dato suyo está referenciado por registros que la empresa cliente debe conservar —por ejemplo, anticipos, rendiciones de gastos, respuestas de formularios u órdenes creadas por usted—, la fila que lo contiene no se elimina: se desvincula de su identidad de forma permanente, de modo que ya no sea posible atribuírsela.

Salvo lo indicado en la Sección 6, eliminamos o seudonimizamos de forma irreversible:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, número de documento de identidad, país, zona horaria (declarada y detectada del dispositivo) y foto de perfil.
• Credenciales y sesiones: contraseña (almacenada como hash), sesiones activas, direcciones IP e información de dispositivo asociadas a la sesión, e intentos de verificación por código de un solo uso (teléfono, IP y agente de usuario).
• Dispositivos: tokens de notificaciones push y datos del dispositivo (marca, modelo, sistema operativo y versión de la aplicación).
• Geolocalización personal: ver la Sección 7.
• Documentos y archivos personales: documentos de validación de conductor o mecánico (licencias, certificados y demás requisitos exigidos por la empresa o por la normativa de transporte), sus firmas manuscritas y las fotografías de evidencia en las que usted aparezca identificado. La eliminación comprende tanto el registro en la base de datos como el archivo almacenado. Mientras un archivo no haya sido suprimido del almacenamiento, su enlace directo puede seguir siendo accesible para quien lo posea; por eso la supresión del archivo forma parte del procedimiento de eliminación y no de un paso posterior.
• Respuestas a formularios y checklists en las que usted figure como respondiente identificado (nombre, correo y teléfono del respondiente).
• Rendiciones de gastos cargadas por usted, incluidos la imagen del comprobante y el lugar donde se registró la rendición, con la salvedad de los plazos contables de la Sección 6.
• Conversaciones con el asistente de inteligencia artificial: sus consultas y las respuestas recibidas dejan de estar asociadas a su usuario y se suprimen del historial que usted puede consultar. Los registros técnicos de ejecución (consumo de tokens, costo y latencia) se conservan desvinculados de su identidad, para el control de consumo de la empresa. Tenga presente que el contenido de sus consultas fue procesado por nuestro proveedor de inteligencia artificial, conforme a los plazos de retención de dicho proveedor.
• Registros de comunicaciones y agendamientos: el historial de notificaciones enviadas a su nombre, correo o teléfono —incluido el contenido del mensaje—, las alertas de conexión asociadas a su contacto, las invitaciones pendientes dirigidas a su correo y su nombre cuando figure como conductor en una cita de andén. Algunos de estos registros se almacenan como texto libre y no están enlazados a su cuenta, por lo que su supresión se ejecuta mediante búsqueda dirigida sobre los datos de contacto que usted indique en la solicitud.
• Enlaces de seguimiento público: los enlaces que su empresa comparte con sus clientes muestran el avance del envío. Al eliminarse su cuenta, dejamos de asociar su nombre a los eventos visibles en esos enlaces.
• Otro contenido referido a su persona: datos suyos incluidos en fichas de contacto u otros registros que no constituyan documentación operativa de la empresa.

6. Qué datos se conservan y por qué

No podemos eliminar los siguientes datos. Los conservaremos por el plazo indicado en cada caso:

Cuando la conservación sea obligatoria, siempre que sea técnicamente posible desvinculamos el registro de su identidad o lo seudonimizamos, es decir, reemplazamos sus datos identificatorios por un identificador que por sí solo no permite reconocerlo. Esto aplica en particular a los registros en los que usted figura como titular de una billetera de anticipos o de una rendición de gastos, que la normativa contable obliga a conservar.

Respecto de los indicadores agregados de operación: se conservan sin su identificación, y al eliminarse su cuenta se suprimen los registros de asignación conductor-vehículo que permitirían vincularlos a usted.

7. Datos de geolocalización

Aplicación Moving Truck (usuarios de empresa). No realiza seguimiento en segundo plano: captura la ubicación únicamente en primer plano, en el momento en que usted registra una recogida o una entrega, o completa un campo de ubicación de un formulario, y solo después de que usted acepte el aviso de consentimiento que se muestra la primera vez.

Rendiciones de gastos. Cuando usted rinde un gasto, la aplicación registra el lugar (coordenadas, país y ciudad) en que se realizó la rendición. Ese dato forma parte del comprobante contable y se conserva junto con la rendición conforme a la Sección 6, desvinculado de su identidad cuando ello sea posible.

Posiciones de vehículos. También registramos la posición de los vehículos reportada por los proveedores GPS contratados por cada empresa. Esa posición se almacena asociada a la patente o placa del vehículo y no a su nombre; sin embargo, mientras usted tiene un vehículo asignado, el recorrido de esa patente o placa puede ser atribuido a su persona a través del registro de asignación conductor-vehículo.

Al eliminarse su cuenta:

Conservación del historial de geolocalización mientras la cuenta permanece activa: se conserva por un máximo de 12 meses, transcurridos los cuales se purga automáticamente. Puede solicitar en cualquier momento la supresión de su historial de posiciones anterior a un período determinado, por los canales de la Sección 3.

• Se elimina o seudonimiza el historial de posiciones vinculado a usted como conductor, incluidas sus jornadas, su última posición conocida y sus registros de asignación de vehículo.
• Se conservan las posiciones asociadas al vehículo (por patente o placa) y los eventos de seguimiento de envíos, por ser registros operativos de la empresa y de sus clientes finales. Estos eventos son consultables por terceros que dispongan del código de seguimiento del envío, sin necesidad de iniciar sesión. El nombre del usuario que registró cada evento se suprime de esos registros y de la vista pública de seguimiento; se mantienen únicamente la ubicación, la fecha y los datos del envío.

8. Efectos de la eliminación

• Pierde el acceso a la web y a las aplicaciones móviles; el inicio de sesión dejará de funcionar.
• La eliminación y la seudonimización son irreversibles. No es posible recuperar la información eliminada ni reasociar los registros desvinculados; si más adelante se registra nuevamente, la nueva cuenta se creará sin ningún dato anterior.
• Dejará de recibir notificaciones push, correos, SMS y mensajes de WhatsApp de la plataforma.
• MovingTruck no cuenta hoy con una función de exportación integral de la cuenta. Antes de solicitar la baja, descargue desde cada módulo los reportes y archivos que necesite conservar, o solicite una copia de sus datos por los canales de la Sección 3; se le entregará en un formato estructurado dentro de 15 días hábiles.
• Si se trata de una cuenta corporativa: se cancela la suscripción y su renovación automática, se dan de baja todos los usuarios de la empresa y se pierde el acceso a órdenes, rutas, flota, licitaciones, marketplace, formularios y reportes. No se emiten reembolsos por el período ya facturado, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
• Las publicaciones de carga y de camión, las ofertas, contraofertas y postulaciones a licitaciones se conservan íntegras: son registros de la empresa a la que usted pertenecía frente a sus contrapartes comerciales, no datos personales suyos, y respaldan operaciones ya ejecutadas. Lo que sí se suprime es su identificación como usuario que creó o gestionó cada registro. En las reseñas de desempeño en las que usted figure como conductor evaluado, se elimina la referencia a su persona y se conserva únicamente la calificación agregada de la empresa.

9. Proveedores que participan en el tratamiento

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que tratan datos personales por cuenta de MovingTruck y bajo nuestras instrucciones:

Proveedores de rastreo GPS. Cada empresa cliente contrata su propia cuenta con el proveedor GPS y carga en MovingTruck las credenciales de acceso. Esos proveedores son responsables o encargados de la empresa cliente, no de MovingTruck; nosotros recibimos de ellos las posiciones de la flota. Una solicitud dirigida a MovingTruck no alcanza a los datos que esos proveedores conserven en sus propios sistemas: debe dirigirla a la empresa que contrató el servicio.

Asistente de inteligencia artificial. Procesa las consultas que usted escribe, el historial reciente de la conversación y los datos de su empresa necesarios para responder, así como las imágenes de comprobantes cuando se solicita su lectura automática.

Correo electrónico. Nuestro proveedor de correo transaccional registra, además del envío, la apertura de los mensajes y los clics en sus enlaces.

Identificadores publicitarios. MovingTruck no recolecta el identificador de publicidad de su dispositivo (GAID/IDFA), no realiza seguimiento entre aplicaciones o sitios de terceros, no muestra publicidad y no vende sus datos personales.

Al ejecutar una solicitud de eliminación, instruimos la supresión de los datos correspondientes a los proveedores que los almacenan por nuestra cuenta, dentro de sus propios plazos técnicos. Los proveedores de pagos, de mensajería y de correo pueden conservar registros de las transacciones y de los envíos ya realizados cuando su propia normativa contable o de trazabilidad se lo exige, caso en el cual actúan como responsables independientes.

10. Marco legal, derechos y reclamos

Tratamos datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales de Chile; a la Ley N° 13.709 (LGPD) de Brasil respecto de titulares en ese país; y al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) únicamente respecto de titulares ubicados en la Unión Europea.

Además de la eliminación, usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y, cuando corresponda, portabilidad, escribiendo a la dirección de privacidad indicada en la Sección 11. La portabilidad se atiende mediante la entrega de un archivo estructurado a solicitud, ya que la plataforma no dispone de una función de exportación automática.

Asimismo, puede oponerse a tratamientos automatizados y solicitar la revisión humana de decisiones adoptadas exclusivamente por medios automatizados que le afecten. En MovingTruck utilizamos procesamiento automatizado para extraer la fecha de vencimiento de los documentos cargados y para el reconocimiento de comprobantes de gastos; en ambos casos el resultado queda sujeto a revisión y modificación por una persona de su empresa o de nuestro equipo antes de producir efectos.

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede reclamar ante la autoridad competente. En Chile, ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719 y, mientras tanto, ejercer las acciones que contempla la Ley N° 19.628 ante los tribunales ordinarios. En Brasil, ante la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Contacto

• Solicitudes de eliminación y privacidad: contacto@delpagroup.com
• Soporte general: contacto@delpagroup.com
• Delegado de protección de datos, si corresponde: no designado; el canal para el ejercicio de derechos es contacto@delpagroup.com
• Dirección postal: Santa Clara 301, Oficina 3802, Piso 3, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile