Legal

Términos y Condiciones

Condiciones que regulan el acceso y uso de la plataforma Moving Truck.

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Identificación del titular y aceptación de los Términos

1.1Titular. La plataforma MovingTruck (en adelante, la "Plataforma") es un servicio de software en modalidad SaaS (Software as a Service) desarrollado y operado por Delpagroup SA, RUT 78.795.960-1, con domicilio en Santa Clara 301, Oficina 3802, Piso 3, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile (en adelante, "MovingTruck" o el "Proveedor"). Toda referencia a "MovingTruck" en estos Términos se entiende hecha al Proveedor, y toda referencia a la "Plataforma", al servicio de software.
1.2Alcance. Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma en todas sus formas: el sitio web público, la aplicación web para empresas clientes, el panel de administración, la aplicación móvil para operadores y la aplicación móvil para conductores y mecánicos.
1.3Aceptación. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Quien no esté de acuerdo con ellos debe abstenerse de registrarse y de utilizar el servicio.
1.4Accesos otorgados por una empresa. Cuando el acceso se otorga en el marco de una relación laboral o contractual con una Empresa Cliente, la aceptación se produce al momento del primer inicio de sesión del Usuario, sin perjuicio de que el contrato comercial se celebre entre MovingTruck y la Empresa Cliente.
1.5Orden de prelación. En caso de existir un contrato de servicios firmado entre MovingTruck y una Empresa Cliente, dicho contrato prevalecerá sobre estos Términos en aquello que resulte contradictorio; en todo lo demás, ambos instrumentos se aplican de forma complementaria.

2. Definiciones

2.1Plataforma: según se define en la cláusula 1.1. Comprende los servicios, aplicaciones web y móviles, páginas públicas de seguimiento y de formularios, y funcionalidades ofrecidas bajo la marca MovingTruck, así como las interfaces de integración que MovingTruck habilite expresamente y por escrito a una Empresa Cliente.
2.2Empresa Cliente: la persona jurídica o natural con giro comercial que contrata un plan de suscripción y bajo cuya cuenta se crean usuarios, vehículos, equipos y operaciones.
2.3Usuario: toda persona natural que accede a la Plataforma con credenciales propias, cualquiera sea su rol.
2.4Administrador de Empresa: Usuario con facultades para gestionar usuarios, configuración, plan y datos maestros de su Empresa Cliente.
2.5Operador: Usuario de una Empresa Cliente con acceso a los módulos operativos, tales como órdenes, rutas, flota, monitoreo y finanzas.
2.6Conductor: Usuario asociado a una Empresa Cliente que utiliza la aplicación móvil para conductores, con acceso a rutas asignadas, paradas, formularios de inspección, rendición de gastos y registro de evidencias de entrega.
2.7Mecánico: Usuario que utiliza la misma aplicación móvil que el Conductor, con funcionalidades específicas de mantenimiento y cobros de proveedor.
2.8Staff MovingTruck: personal del Proveedor con rol administrativo sobre la Plataforma, encargado de la revisión documental de validación, de los catálogos globales, de los planes y de la facturación.
2.9Flota Compartida: funcionalidad que permite a una Empresa Cliente autorizar a otra empresa el uso o la visibilidad de determinados vehículos, equipos o conductores, con permisos granulares.
2.10Marketplace: módulo que permite publicar disponibilidad de carga o de vehículos y recibir ofertas y contraofertas de otras empresas registradas.
2.11Licitación: módulo que permite convocar procesos de compra de servicios de transporte —solicitudes de propuesta (RFP), solicitudes de cotización (RFQ) y subastas inversas en vivo—, recibir postulaciones y adjudicar.
2.12Contenido del Cliente: todos los datos, documentos, imágenes, firmas, coordenadas, formularios y demás información cargada, generada o transmitida por una Empresa Cliente y sus Usuarios a través de la Plataforma.

3. Descripción y naturaleza del servicio

3.1Objeto. MovingTruck es una herramienta tecnológica de gestión para empresas de transporte, dadores de carga y operadores logísticos. Sus principales módulos son:
gestión de órdenes de transporte, rutas y paradas;
agendamiento de andenes;
administración de flota: vehículos, equipos, conductores y mecánicos;
mantenciones, órdenes de trabajo y proveedores de servicio;
monitoreo por GPS de vehículos y, mediante la aplicación móvil, de conductores;
zonas y geocercas con alertas;
formularios y listas de chequeo;
anticipos y rendición de gastos, con lectura automatizada de comprobantes;
estimación de huella de carbono de los envíos;
red de colaboradores y Flota Compartida;
Marketplace y Licitaciones;
notificaciones por correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto y notificaciones push;
asistente conversacional basado en inteligencia artificial.
3.2MovingTruck no es una empresa de transporte. No presta servicios de transporte de carga, no opera vehículos, no emplea conductores, no arrienda capacidad de carga ni actúa como agente de carga, comisionista de transporte o corredor.
3.3MovingTruck no es parte de los contratos entre empresas. No es parte de los contratos de transporte, compraventa o prestación de servicios que las Empresas Clientes celebren entre sí o con terceros, sea a través del Marketplace, de las Licitaciones o por cualquier otra vía. Dichos contratos se perfeccionan exclusivamente entre las empresas involucradas, quienes definen sus precios, condiciones, plazos, seguros, responsabilidades y forma de pago.
3.4Ausencia de intermediación financiera. MovingTruck no interviene en el pago entre Empresas Clientes, no cobra comisiones sobre las operaciones transadas, no retiene ni custodia fondos de terceros y no ofrece servicios de garantía, depósito en custodia (escrow) ni intermediación financiera. Los montos registrados en la Plataforma —ofertas, cotizaciones y presupuestos— son información operativa cargada por las partes.
3.5Otras exclusiones. MovingTruck tampoco es una empresa de seguros ni un proveedor de dispositivos de rastreo satelital, sin perjuicio de que pueda comercializar o arrendar hardware complementario bajo condiciones acordadas por separado.
3.6Seguimiento público de envíos. La Plataforma expone páginas de seguimiento accesibles sin registro ni inicio de sesión, a las que se accede mediante un código de seguimiento de orden, ruta o unidad de manipulación. Quien disponga de ese código puede consultar el estado del envío y sus eventos de avance, incluyendo la ubicación registrada, la dirección y ciudad, la hora de cada evento, el identificador del vehículo asignado y los datos de la persona que registró el evento. La Empresa Cliente decide a quién entrega dichos códigos y es responsable de esa distribución; MovingTruck no verifica la identidad de quien accede con un código válido. MovingTruck no aplica una caducidad automática a dichos códigos; la Empresa Cliente puede solicitar su revocación en cualquier momento a contacto@delpagroup.com.
3.7Formularios y listas de chequeo públicos. La Empresa Cliente puede habilitar formularios y listas de chequeo respondibles mediante enlace, sin inicio de sesión, por terceros tales como transportistas externos, proveedores o receptores de carga. La Empresa Cliente es responsable de informar a dichos terceros la finalidad de la recolección y su propia identidad como responsable del tratamiento.

4. Registro, cuentas y credenciales

4.1Información de registro. El registro de una Empresa Cliente requiere entregar información veraz, completa y actualizada, incluyendo razón social, identificador tributario (RUT, CNPJ, CUIT, RFC, RUC u otro según el país), domicilio y datos de contacto.
4.2Validación documental. MovingTruck puede someter a la Empresa Cliente, sus vehículos, equipos, conductores y mecánicos a un proceso de validación documental, en el que se solicita el envío de documentos conforme a requisitos configurables por país. El Staff MovingTruck puede aprobar, rechazar o solicitar la renovación de dichos documentos. La Plataforma puede utilizar procesamiento automatizado para extraer la fecha de vencimiento de un documento cargado; dicha extracción es referencial, puede corregirse manualmente y no sustituye la revisión humana. La aprobación constituye un control de completitud y vigencia formal de los archivos cargados, y no constituye certificación, auditoría ni garantía sobre la autenticidad de los documentos ante el organismo emisor, ni sobre la idoneidad, habilitación legal, cobertura de seguros o solvencia de la empresa o persona validada.
4.3Custodia de credenciales. Cada Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales. Está prohibido compartir cuentas entre personas. La Empresa Cliente es responsable de todas las acciones ejecutadas con las credenciales de sus Usuarios.
4.4Gestión de accesos. La Empresa Cliente es la única responsable de crear y desactivar oportunamente a sus Usuarios, asignar roles y permisos, revocar accesos cuando una persona deja de prestar servicios y verificar que sus Usuarios cumplan estos Términos.
4.5Multiempresa. Un mismo Usuario puede estar vinculado a más de una Empresa Cliente, operando en una empresa activa por sesión. Cada Empresa Cliente solo puede acceder a la información asociada a su propia cuenta y a aquella que otras empresas le hayan compartido explícitamente.
4.6Aviso de uso no autorizado. El Usuario y la Empresa Cliente deben notificar de inmediato a contacto@delpagroup.com cualquier uso no autorizado o compromiso de credenciales.
4.7Verificación por código de un solo uso. La Plataforma puede autenticar a un Usuario mediante el envío de un código de un solo uso al número de teléfono registrado, por mensaje de texto o por WhatsApp, a través de un proveedor de mensajería externo. Al utilizar este método, el Usuario acepta que su número de teléfono se transmita a dicho proveedor para el solo efecto del envío. MovingTruck registra los intentos de verificación, incluidos la fecha, la dirección IP y el identificador del navegador o aplicación utilizados, con fines de seguridad y prevención de abuso. El código nunca se almacena en texto claro. Pueden aplicarse cargos del operador de telefonía del Usuario.
4.8Edad mínima. La Plataforma y sus aplicaciones móviles están destinadas exclusivamente a uso profesional por personas mayores de 18 años. MovingTruck no dirige sus servicios a niños, niñas ni adolescentes, y no recolecta conscientemente datos personales de menores de edad. La Empresa Cliente se obliga a no crear cuentas para personas menores de 18 años. Si MovingTruck toma conocimiento de que se ha creado una cuenta a nombre de un menor de edad, la desactivará y eliminará los datos asociados conforme a la sección 14.

5. Planes, suscripciones, cupos, facturación y suspensión

5.1Modelo de suscripción. El acceso a la Plataforma se contrata mediante planes de suscripción de cobro mensual por Empresa Cliente. El precio se compone de una tarifa base del plan más componentes facturables, que actualmente incluyen: integraciones GPS conectadas, vehículos enlazados a GPS, conductores con acceso habilitado a la aplicación móvil, subcuentas y órdenes por mes.
5.2Consumo medido de órdenes. Las órdenes por mes se facturan por consumo medido: superado el cupo incluido en el plan, se aplica un costo unitario por unidad excedente conforme a la tarifa vigente del plan contratado. Los conductores registrados que no tengan habilitado el acceso a la aplicación móvil no generan cargo por ese componente.
5.3Límites de recursos. Los planes incluyen límites de recursos: usuarios, vehículos, conductores, equipos, subcuentas, empresas relacionadas y órdenes mensuales. Al alcanzarse un límite, la Plataforma impedirá la creación de nuevos recursos de ese tipo hasta que se amplíe el plan o se acuerde una excepción con MovingTruck.
5.4Habilitación de módulos. El acceso a determinados módulos —entre ellos monitoreo GPS, Marketplace, Licitaciones, operaciones de mantenimiento, zonas, formularios y notificaciones— se habilita por empresa. Los módulos incluidos en cada plan se informan en la propuesta comercial vigente al momento de la contratación, y su habilitación o deshabilitación se refleja en la Plataforma.
5.5Moneda e impuestos. Los precios de lista se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD). La facturación puede emitirse en la moneda y con los impuestos que correspondan según el país de la Empresa Cliente. En Chile, las operaciones se documentan con el impuesto al valor agregado vigente; el documento tributario electrónico correspondiente se emite conforme a la normativa aplicable y se pone a disposición de la Empresa Cliente por los canales que MovingTruck indique, pudiendo no estar disponible de forma inmediata dentro de la Plataforma. MovingTruck expresa sus precios de lista en dólares de los Estados Unidos (USD); cuando la facturación se emita en moneda local, la conversión se efectúa al tipo de cambio vigente a la fecha de emisión.
5.6Medios de pago. El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través del procesador de pagos Stripe. El primer cobro se efectúa con autenticación reforzada del titular ante su banco emisor (3D Secure). Las renovaciones posteriores se cobran automáticamente contra el medio de pago almacenado de forma tokenizada por el procesador. MovingTruck no almacena el número completo de la tarjeta.
5.7Crédito interno y convenio. Alternativamente, y previo acuerdo escrito, MovingTruck puede habilitar modalidades de crédito interno o de convenio de facturación a plazo, con un plazo de pago por defecto de 30 días, salvo pacto distinto. MovingTruck computa dicho plazo en días corridos, contados desde la fecha de emisión del documento tributario correspondiente.
5.8Renovación. La suscripción se renueva automáticamente por períodos mensuales sucesivos, salvo aviso de no renovación comunicado con al menos 30 días de anticipación al vencimiento del período en curso.
5.9Mora y suspensión. El impago de una factura vencida faculta a MovingTruck a suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma, previa notificación por los canales registrados. Durante la suspensión, la información permanece almacenada pero no accesible. La reactivación se produce una vez regularizado el pago. MovingTruck otorga un plazo de gracia de 10 días corridos desde el vencimiento antes de suspender el acceso, transcurrido el cual la deuda devengará el interés máximo convencional vigente.
5.10Demostraciones y períodos promocionales. MovingTruck puede otorgar accesos promocionales o de demostración mediante cupones, con una vigencia determinada. Al vencer dicha vigencia sin conversión a un plan pagado, el acceso se bloquea automáticamente. Salvo que MovingTruck otorgue expresamente un cupón o acceso promocional, la contratación mediante el registro en línea no contempla un período de prueba gratuito.
5.11Reembolsos. Salvo disposición legal en contrario, los pagos efectuados no son reembolsables por el período ya devengado. MovingTruck no efectúa devoluciones proporcionales por la terminación anticipada ni por la disminución de usuarios o vehículos durante un período ya facturado.
5.12Cambios de precio. MovingTruck puede modificar sus precios y la composición de los planes, comunicándolo con al menos 30 días de anticipación a la fecha de aplicación. La Empresa Cliente podrá no renovar antes de dicha fecha si no acepta el nuevo precio.

6. Uso aceptable y prohibiciones

6.1Principio general. La Plataforma debe usarse exclusivamente con fines lícitos, profesionales y conforme a estos Términos.
6.2Conductas prohibidas. Queda expresamente prohibido:
a)Acceder o intentar acceder a datos de otras Empresas Clientes, o eludir los controles de aislamiento por empresa, de roles o de permisos.
b)Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas de la Plataforma o de su código.
c)Ejecutar extracción automatizada masiva de datos (scraping), pruebas de carga o de intrusión sin autorización previa y escrita.
d)Cargar contenido ilícito, difamatorio, malicioso o que infrinja derechos de terceros, ni archivos con software malicioso.
e)Utilizar los módulos de notificaciones para envíos masivos no solicitados o comunicaciones que infrinjan la normativa aplicable de mensajería, correo electrónico o protección al consumidor. La Empresa Cliente es responsable de contar con base de licitud para contactar a los destinatarios que carga.
f)Publicar en el Marketplace o en Licitaciones ofertas falsas, ficticias o cargas que no se tenga la intención o la capacidad legal de mover.
g)Manipular reseñas, calificaciones o el resultado de una subasta inversa mediante cuentas coordinadas.
h)Utilizar el asistente de inteligencia artificial como sustituto de asesoría profesional legal, tributaria, laboral o de seguridad, o para procesar datos ajenos a la operación de la Empresa Cliente.
i)Falsear la ubicación del dispositivo, alterar registros de jornada, evidencias de entrega, firmas o documentos de rendición de gastos.
j)Compartir credenciales o revender el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados.
6.3Consecuencias. El incumplimiento de esta sección faculta a MovingTruck a suspender de inmediato al Usuario o a la Empresa Cliente involucrada.
6.4Registro y medición de los envíos de notificaciones. Los envíos realizados desde los módulos de notificaciones quedan registrados en la Plataforma, incluyendo el destinatario, el canal, el asunto y el contenido del mensaje enviado, con fines de trazabilidad y soporte. Los mensajes de correo electrónico incluyen, por configuración del proveedor de envío, mecanismos de medición de apertura y de clic en enlaces. La Empresa Cliente es responsable de informar de ello a sus destinatarios cuando la normativa aplicable lo exija. MovingTruck no ofrece, a la fecha de esta versión, la desactivación de dicha medición por Empresa Cliente.

7. Datos personales: roles de las partes, monitoreo y aplicaciones móviles

7.1Rol de encargado. Respecto de los datos personales de sus Usuarios, conductores, mecánicos, trabajadores, contactos, clientes y destinatarios finales, la Empresa Cliente actúa como responsable del tratamiento, y MovingTruck actúa como encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones de la Empresa Cliente y a lo necesario para prestar el servicio.
7.2Declaración de la Empresa Cliente. La Empresa Cliente declara y garantiza que cuenta con base de licitud suficiente para incorporar dichos datos a la Plataforma y que ha cumplido con sus deberes de información hacia los titulares.
7.3Tratamientos en que MovingTruck actúa como responsable. MovingTruck actúa como responsable del tratamiento respecto de: los datos de facturación y de la relación comercial; los datos de administración y seguridad de las cuentas, incluidos registros de sesión, dirección IP, información del dispositivo, intentos de verificación por código de un solo uso y registros de auditoría de acciones administrativas; la revisión documental que el Staff MovingTruck efectúa para validar empresas, vehículos, equipos, conductores y mecánicos conforme a los requisitos que MovingTruck define; y la operación de los módulos de red entre empresas, esto es, Marketplace, Licitaciones y sistema de reseñas. En todo lo demás, MovingTruck actúa como encargado por cuenta de la Empresa Cliente conforme a la cláusula 7.1.
7.4Monitoreo por GPS y de personas. La Plataforma permite registrar la ubicación de vehículos mediante integraciones con proveedores de rastreo y, mediante la aplicación móvil para conductores, la ubicación del dispositivo del Conductor. Este último registro se activa únicamente cuando el Conductor inicia una jornada en la aplicación y se detiene al cerrarla; mientras está activo, la aplicación registra la posición aproximadamente cada 60 segundos o cada 100 metros de desplazamiento, lo que ocurra primero, descarta los puntos redundantes y continúa registrando con la aplicación en segundo plano o con la pantalla apagada. Si el dispositivo pierde conectividad, las posiciones se almacenan localmente y se envían al restablecerse la conexión. La finalidad es permitir a la Empresa Cliente y a los destinatarios de los envíos conocer el avance de la ruta y dejar constancia de la ejecución de los servicios. La Empresa Cliente se obliga a:
a)Informar de manera previa, expresa y comprensible a cada Conductor y trabajador afectado sobre la existencia, finalidad, frecuencia, alcance temporal y destinatarios del monitoreo.
b)Determinar y documentar la base de licitud del monitoreo. La Empresa Cliente reconoce que, tratándose de trabajadores dependientes, el consentimiento no constituye por sí solo una base de licitud suficiente, dada la asimetría propia de la relación laboral. El monitoreo debe fundarse en la facultad de organización y dirección del empleador, ejercida dentro de los límites del respeto a los derechos fundamentales del trabajador, con criterios de idoneidad, necesidad y proporcionalidad, y debe encontrarse incorporado al reglamento interno de orden, higiene y seguridad o al instrumento equivalente que corresponda según el país.
c)Limitar el seguimiento a la jornada y a fines estrictamente operativos, absteniéndose de usarlo con fines disciplinarios ilegítimos o fuera del horario de trabajo.
d)Cumplir con los procedimientos de consulta o información a organizaciones sindicales o representantes de los trabajadores cuando corresponda.
e)Informar a sus Conductores y trabajadores que los eventos de avance que ellos registran, y la ubicación asociada a esos eventos, podrán ser consultados mediante el seguimiento público descrito en la cláusula 3.6.
7.5Divulgación y control del rastreo en las aplicaciones móviles.
a)Aplicación para Conductores y Mecánicos. La aplicación solicita el permiso de ubicación en segundo plano y, antes de hacerlo, informa al Usuario que la ubicación se recolecta incluso con la aplicación en segundo plano o cerrada mientras exista una jornada iniciada, que se comparte con la empresa para la que conduce y con quienes sigan el envío, y que la recolección se detiene al cerrar la jornada. MovingTruck conserva el texto y la versión del aviso efectivamente desplegado en cada versión de la aplicación, y lo pone a disposición de la Empresa Cliente y de la autoridad que lo requiera.
b)Indicador visible. Mientras la captura está activa, la aplicación mantiene una notificación permanente en el dispositivo indicando que se está compartiendo la ubicación con la empresa.
c)Revocación. El Conductor puede cerrar la jornada en la aplicación o revocar el permiso desde la configuración del sistema operativo en cualquier momento. Ambas acciones detienen el registro de posiciones y pueden impedir que la empresa visualice su avance, pero no impiden iniciar sesión ni utilizar el resto de las funcionalidades de la aplicación, incluidas la consulta de rutas asignadas, el registro de paradas, la carga de evidencias, los formularios y la rendición de gastos.
d)Aplicación para Operadores. Captura la ubicación únicamente en primer plano, en el momento puntual en que el Usuario registra una recogida o entrega o completa un campo de ubicación en un formulario, y siempre previa aceptación de un aviso específico. No utiliza ubicación en segundo plano ni con la aplicación cerrada.
e)Registro del consentimiento. MovingTruck conserva, por 12 meses, un registro electrónico con fecha y hora de la aceptación o del rechazo de dicho aviso por cada Usuario, a efectos de acreditarlo ante el titular y ante la autoridad de control.
7.6Permisos solicitados por las aplicaciones móviles. Las aplicaciones móviles de MovingTruck solicitan los siguientes permisos, con estas finalidades:
Las aplicaciones no utilizan el micrófono, no utilizan reconocimiento facial ni datos biométricos, no acceden a la agenda de contactos del dispositivo, no utilizan el identificador publicitario del dispositivo, no muestran publicidad y no realizan seguimiento del Usuario a través de aplicaciones o sitios web de terceros. Determinados permisos pueden figurar declarados por componentes de terceros incorporados a las aplicaciones sin que exista funcionalidad que los utilice.
7.7Seguimiento público. La Empresa Cliente reconoce que el uso del seguimiento público descrito en la cláusula 3.6 implica poner a disposición de terceros no autenticados datos operativos y datos personales de sus trabajadores. La Empresa Cliente debe informar de esta circunstancia a los trabajadores afectados y abstenerse de difundir códigos de seguimiento a quienes no tengan interés legítimo en el envío.
7.8Flota Compartida y red de colaboradores. Cuando una Empresa Cliente comparte vehículos, equipos o conductores con otra empresa registrada, autoriza expresamente la comunicación a esta última de los datos asociados a dichos recursos, incluidos, tratándose de personas, su identificación, estado de validación documental y posición registrada mientras ejecuten servicios para la empresa receptora. La empresa que comparte declara contar con base de licitud para esa comunicación y haber informado a los trabajadores afectados; la empresa receptora solo puede utilizar esos datos para coordinar los servicios acordados. MovingTruck aplica los permisos configurados por la empresa que comparte y no interviene en el alcance que esta decida otorgar.
7.9Política de Privacidad. El tratamiento de datos personales se rige adicionalmente por la Política de Privacidad de MovingTruck, que forma parte integrante de estos Términos y se encuentra permanentemente disponible en https://www.movingtruck.app/es/privacy-policy, sin necesidad de registro ni inicio de sesión, accesible desde el menú de configuración de ambas aplicaciones móviles y desde el pie de página de las aplicaciones web. Se publica en español y en portugués de Brasil.
7.10Anexo de Tratamiento de Datos. Las condiciones específicas del encargo —finalidades, categorías de datos, medidas de seguridad, subencargados, asistencia ante el ejercicio de derechos y devolución o supresión al término— se detallan en el Anexo de Tratamiento de Datos, disponible en contacto@delpagroup.com, a solicitud escrita de la Empresa Cliente.

Permisos solicitados por las aplicaciones móviles

Permiso	Aplicación	Finalidad
Ubicación en primer plano	Conductor y Operador	Mostrar rutas y paradas, calcular distancias y dejar constancia del lugar donde se registra una recogida, entrega o rendición de gastos
Ubicación en segundo plano	Solo Conductor	Seguimiento del avance de la ruta durante la jornada activa, conforme a las cláusulas 7.4 y 7.5
Cámara	Conductor y Operador	Fotografiar evidencias de entrega, comprobantes de gasto y documentos de validación
Galería de fotos	Conductor y Operador	Adjuntar imágenes existentes a entregas, formularios y rendiciones, y guardar copia local de la evidencia capturada
Notificaciones	Conductor y Operador	Avisos de asignación de rutas, alertas operativas y comunicación de versiones requeridas de la aplicación
Almacenamiento	Conductor y Operador	Guardar y adjuntar archivos operativos y mantener la cola local de posiciones cuando el dispositivo pierde conexión
Ejecución en segundo plano y exclusión de optimización de batería	Solo Conductor	Evitar que el sistema operativo interrumpa el seguimiento durante una jornada activa

Ubicación en segundo plano

La aplicación para Conductores y Mecánicos recolecta la ubicación incluso con la aplicación en segundo plano o cerrada mientras exista una jornada iniciada, la comparte con la empresa para la que conduce y con quienes sigan el envío, y detiene la recolección al cerrar la jornada, conforme a las cláusulas 7.4 y 7.5.

8. Monitoreo por GPS, proveedores externos e integraciones con sistemas de la Empresa Cliente

8.1Origen de la información de posicionamiento. El monitoreo de vehículos se realiza mediante integraciones con proveedores de rastreo satelital contratados por la propia Empresa Cliente, quien carga sus credenciales en la Plataforma. Según el proveedor, la información se obtiene mediante consultas periódicas o mediante envíos que el proveedor efectúa hacia MovingTruck.
8.2Autorización. La Empresa Cliente declara estar facultada para autorizar el acceso de MovingTruck a la información de su cuenta con el proveedor de rastreo y para compartir las placas o patentes de los vehículos y los demás identificadores necesarios para la integración.
8.3Ausencia de garantía sobre la información de posicionamiento. MovingTruck no garantiza la exactitud, continuidad, frecuencia ni oportunidad de la información de posicionamiento. Dicha información depende de factores ajenos al control de MovingTruck, entre ellos: la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la interfaz o del canal del proveedor de rastreo, la cobertura de red móvil, la señal satelital, el estado del dispositivo instalado en el vehículo, la batería y la configuración del teléfono del Conductor, y las restricciones del sistema operativo sobre procesos en segundo plano.
8.4Saneamiento y limitaciones. La Plataforma aplica filtros para descartar posiciones anómalas y utiliza la hora del servidor como referencia temporal. Aun así, pueden producirse retrasos, vacíos, posiciones repetidas o desactualizadas. Las alertas de zona, geocerca, jornada o desconexión son ayudas operativas y no deben usarse como único mecanismo de seguridad, de control de cumplimiento normativo ni de respuesta ante emergencias.
8.5Deber de validación. La Empresa Cliente es responsable de validar la información antes de tomar decisiones críticas, en particular las de seguridad de personas o de carga.
8.6Integraciones con sistemas de la Empresa Cliente. A solicitud de la Empresa Cliente, MovingTruck puede configurar la importación automática de órdenes desde sistemas propios de la Empresa Cliente, mediante servicios web o mediante consulta directa a una base de datos designada por ella. Las credenciales entregadas para este fin se almacenan cifradas y se utilizan exclusivamente para la importación acordada. La Empresa Cliente es responsable de: (i) entregar credenciales con el mínimo privilegio necesario, restringidas a las vistas o consultas acordadas; (ii) contar con base de licitud para incorporar a la Plataforma los datos que dicha importación transfiera, incluidos datos de contacto de remitentes y destinatarios finales; y (iii) revocar las credenciales al término del servicio. MovingTruck no responde por el contenido, exactitud o licitud de los datos importados desde sistemas de la Empresa Cliente. MovingTruck no exige la suscripción de un acuerdo técnico separado para configurar estas integraciones, las que se rigen por estos Términos y por el Anexo de Tratamiento de Datos.

9. Marketplace y Licitaciones

9.1Naturaleza de los módulos. El Marketplace y el módulo de Licitaciones son espacios donde las Empresas Clientes publican necesidades de transporte o disponibilidad de vehículos, reciben ofertas, contraofertas y postulaciones, y adjudican a la contraparte que estimen conveniente.
9.2Intermediación tecnológica. MovingTruck actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, en los términos de la cláusula 3.3, y no verifica la veracidad de las publicaciones, la solvencia de las partes, la existencia real de la carga o del vehículo, ni el cumplimiento de las obligaciones pactadas. La validación documental descrita en la cláusula 4.2 y el estado de validación que la Plataforma muestre no implican verificación de autenticidad ante el organismo emisor, ni juicio sobre la idoneidad, habilitación legal, cobertura de seguros o solvencia de la empresa o persona validada, ni recomendación alguna para contratar con ella.
9.3Condiciones particulares de cada aviso. Las condiciones publicadas por una empresa en un aviso, licitación o subasta son de su exclusiva autoría y responsabilidad, y no emanan de MovingTruck ni son revisadas por este.
9.4Efecto de la adjudicación. La adjudicación de una oferta puede generar automáticamente una orden y una ruta dentro de la Plataforma. Dicha generación es un registro operativo y no sustituye ni perfecciona el contrato de transporte entre las partes, que se rige por lo que estas acuerden y por la legislación aplicable.
9.5Reseñas y calificaciones. Concluido un servicio adjudicado, las empresas participantes pueden calificarse recíprocamente en dimensiones operativas —puntualidad, comunicación, cumplimiento, condición de la carga, condición del vehículo y profesionalismo— y dejar comentarios. Una reseña puede además asociarse al Conductor que ejecutó el servicio, identificándolo. La Empresa Cliente que emite la reseña es responsable de que su contenido sea veraz, objetivo, pertinente al servicio prestado y no lesivo de la honra ni de la vida privada de la persona evaluada; la Empresa Cliente empleadora debe informar a sus Conductores que su desempeño puede ser calificado por la contraparte. Las reseñas reflejan opiniones de sus autores y MovingTruck no las suscribe. MovingTruck podrá retirar reseñas manifiestamente injuriosas, falsas o que infrinjan estos Términos, sin que ello constituya obligación de moderación general. El Conductor evaluado puede solicitar la revisión o supresión de una reseña que lo identifique escribiendo a la dirección indicada en la sección 17.
9.6Controversias entre empresas. Cualquier controversia derivada de una operación adjudicada —precio, cumplimiento, daños, mermas, retrasos, pagos— debe resolverse directamente entre las empresas involucradas. MovingTruck no arbitra, no media y no responde por dichas controversias, conforme a las cláusulas 3.4 y 12.2 c).

10. Propiedad intelectual, licencia de uso y asistente de inteligencia artificial

10.1Titularidad. La Plataforma, su código fuente, arquitectura, bases de datos, interfaces, diseños, marcas, logotipos, documentación y todo elemento que la compone son de propiedad exclusiva de MovingTruck o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.
10.2Licencia. Se otorga a la Empresa Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al plazo de vigencia de la suscripción, para acceder y usar la Plataforma con fines internos de su operación. No se transfiere ningún derecho de propiedad.
10.3Contenido del Cliente. El Contenido del Cliente es y sigue siendo de propiedad de la Empresa Cliente. La Empresa Cliente otorga a MovingTruck una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para prestar el servicio, incluyendo su envío a los proveedores de infraestructura y servicios descritos en la sección 13 y en la Política de Privacidad.
10.4Datos agregados. MovingTruck puede utilizar datos agregados y estadísticos, disociados de forma que no permitan identificar a una empresa ni a una persona, para mejorar el servicio y elaborar métricas internas.
10.5Funcionamiento del asistente de inteligencia artificial. La Plataforma incluye un asistente conversacional basado en modelos de lenguaje provistos por un tercero, cuyos servicios se prestan desde el extranjero y que actúa como subencargado de tratamiento. Para responder, el asistente puede ejecutar consultas sobre la información de la Empresa Cliente a la que el Usuario tiene acceso —entre otras, listados de conductores, usuarios, contactos y direcciones, posiciones de vehículos, anticipos y respuestas de formularios— y transmite al proveedor del modelo la consulta escrita por el Usuario, los turnos recientes de la conversación y los resultados de dichas consultas. En la función de lectura automatizada de comprobantes de gasto se transmite además la imagen del comprobante. MovingTruck ha pactado con el proveedor del modelo que la información transmitida no se utiliza para entrenar sus modelos, conforme a los términos comerciales de la interfaz de programación contratada, y que solo se conserva en su infraestructura por el período necesario para prestar el servicio y atender requerimientos de seguridad.
10.6Registro de conversaciones y límites de uso. Las conversaciones con el asistente, incluidos el texto ingresado por el Usuario y las respuestas generadas, se registran en la Plataforma asociadas al Usuario y a la Empresa Cliente, quedan disponibles en el historial del Usuario y se utilizan para continuidad de la conversación, control de consumo, facturación y depuración; se conservan conforme a la cláusula 13.7. Los resultados del asistente se entregan "tal cual", pueden contener errores o imprecisiones y deben ser verificados por el Usuario antes de utilizarse para tomar decisiones. El uso del asistente está sujeto a un cupo mensual de consumo asignado a cada Empresa Cliente, cuyo agotamiento suspende la funcionalidad hasta el período siguiente. La disponibilidad del asistente se habilita por empresa.
10.7Sugerencias. Las sugerencias o comentarios que el Usuario o la Empresa Cliente remitan sobre la Plataforma podrán ser implementados libremente por MovingTruck, sin contraprestación.

11. Disponibilidad, mantenimiento, respaldos y notificaciones

11.1Esfuerzo de disponibilidad. MovingTruck realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza una operación ininterrumpida ni libre de errores.
11.2Interrupciones. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, actualizaciones, incidentes de proveedores de infraestructura, fallas de red o eventos de fuerza mayor. Las mantenciones programadas se comunicarán con anticipación razonable por los canales habituales cuando ello sea posible.
11.3Ausencia de nivel de servicio comprometido. Salvo que se pacte expresamente un acuerdo de nivel de servicio por escrito, no existe compromiso de disponibilidad ni compensación por indisponibilidad.
11.4Respaldos. La infraestructura de base de datos y de almacenamiento utilizada por MovingTruck es provista por terceros, y los respaldos dependen del plan y de las condiciones de dichos proveedores. MovingTruck mantiene respaldos automáticos diarios de la base de datos, con una retención de 30 días, sin comprometer objetivos específicos de pérdida máxima de datos ni de tiempo de restablecimiento. Se recomienda a la Empresa Cliente exportar periódicamente la información que considere crítica.
11.5Evolución del servicio. MovingTruck puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades. Si una funcionalidad relevante contratada se discontinúa de forma definitiva, se avisará con al menos 30 días de anticipación.
11.6Versiones de las aplicaciones móviles. Las aplicaciones móviles pueden requerir la instalación de versiones mínimas para seguir operando. MovingTruck puede comunicar y exigir actualizaciones por razones de seguridad o compatibilidad.
11.7Notificaciones push. Las notificaciones push se utilizan exclusivamente con fines operativos y de servicio: asignación y cambios de rutas, alertas de la operación, avisos de seguridad y comunicación de versiones requeridas de la aplicación. No se utilizan para publicidad ni para promociones comerciales. El Usuario puede desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o del sistema operativo, sin que ello impida el uso del resto de las funcionalidades. Las Empresas Clientes que utilicen el módulo de notificaciones para comunicarse con sus Usuarios, contactos o destinatarios se sujetan a lo previsto en la cláusula 6.2 letra e).

12. Limitación de responsabilidad

12.1Entrega del servicio sin garantías implícitas. La Plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad o de idoneidad para un fin particular, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
12.2Exclusiones. MovingTruck no responde por:
a)Daños derivados de decisiones operativas, comerciales o de seguridad tomadas sobre la base de información mostrada en la Plataforma, incluida la información de posicionamiento GPS.
b)La pérdida, robo, daño, merma o retraso de la carga transportada.
c)El incumplimiento de obligaciones entre Empresas Clientes, incluidas las originadas en el Marketplace o en Licitaciones.
d)La falta de disponibilidad, errores o suspensión de servicios de terceros, tales como proveedores de rastreo satelital, procesador de pagos, servicios de mensajería y correo, servicios de mapas, tiendas de aplicaciones y proveedores de infraestructura en la nube.
e)El uso indebido de credenciales por parte de Usuarios de la Empresa Cliente.
f)La pérdida de datos causada por acciones de la propia Empresa Cliente o de sus Usuarios.
g)El incumplimiento por parte de la Empresa Cliente de sus obligaciones de información, determinación de base de licitud y autorización respecto del monitoreo de sus trabajadores, o de la distribución de códigos de seguimiento público.
12.3Daños excluidos. En ningún caso MovingTruck responderá por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación, daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
12.4Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de MovingTruck por cualquier concepto derivado de estos Términos se limita al monto efectivamente pagado por la Empresa Cliente en concepto de suscripción durante los 12 meses anteriores al hecho que da origen al reclamo.
12.5Límites de las exclusiones. Las limitaciones anteriores no se aplican en casos de dolo o culpa grave de MovingTruck, ni respecto de aquellos derechos irrenunciables que la ley reconozca. Estas limitaciones no afectan los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue a personas naturales que actúen fuera de su actividad comercial, en la medida en que dicha normativa resulte aplicable.
12.6Indemnidad. La Empresa Cliente mantendrá indemne a MovingTruck frente a reclamos de terceros, incluidos sus propios trabajadores, clientes o contrapartes comerciales, originados en el uso que la Empresa Cliente haga de la Plataforma o en el incumplimiento de estos Términos.

13. Confidencialidad, seguridad y protección de datos

13.1Confidencialidad. Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos de la ejecución de estos Términos.
13.2Medidas de seguridad. MovingTruck aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información, entre ellas: control de acceso por rol y aislamiento lógico por empresa en el acceso a través de la aplicación y de sus interfaces autenticadas; almacenamiento de contraseñas mediante funciones criptográficas de resumen (hash), que impiden recuperar la contraseña original; cifrado de las credenciales de integraciones de terceros almacenadas por cuenta de la Empresa Cliente; transporte cifrado mediante HTTPS en las comunicaciones entre las aplicaciones y los servidores; y registro de auditoría de las acciones administrativas del Staff MovingTruck.
13.3Archivos cargados en la Plataforma. Los archivos cargados por los Usuarios —documentos de validación, comprobantes de gasto, fotografías de evidencia y firmas— se almacenan en el servicio de almacenamiento de objetos del proveedor de infraestructura y se referencian mediante direcciones de acceso directo. La Empresa Cliente y sus Usuarios no deben difundir dichas direcciones fuera de la Plataforma. MovingTruck se encuentra migrando este esquema a enlaces firmados con expiración; hasta que dicha migración esté disponible, el acceso opera en los términos aquí descritos.
13.4Incidentes de seguridad. Ninguna medida de seguridad es infalible. MovingTruck notificará a la Empresa Cliente afectada, sin dilación indebida, los incidentes de seguridad que comprometan datos personales bajo su encargo, y colaborará razonablemente en su gestión y notificación a la autoridad competente.
13.5Normativa aplicable. El tratamiento de datos personales se ajusta a la normativa aplicable, en particular: en Chile, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales; en Brasil, la Lei Geral de Proteção de Dados (Lei N° 13.709/2018). Cuando existan Usuarios ubicados en la Unión Europea y el tratamiento quede sujeto al Reglamento (UE) 2016/679, se aplicarán además sus disposiciones. La Ley N° 21.719 contempla una entrada en vigencia diferida respecto de su fecha de publicación y comenzará a regir el 1 de diciembre de 2026, fecha en la que también inicia sus funciones la Agencia de Protección de Datos Personales. Hasta esa fecha rige plenamente la Ley N° 19.628; a partir de ella, las referencias de estos Términos a derechos, plazos y a la autoridad de control se entenderán hechas al nuevo régimen, sin necesidad de modificación de este documento.
13.6Remisión. El detalle de las categorías de datos tratados, los destinatarios, las transferencias internacionales y el ejercicio de derechos de los titulares se encuentra en la Política de Privacidad, sin perjuicio del contenido mínimo establecido en las cláusulas siguientes.
13.7Plazos de conservación. MovingTruck conserva la información por los plazos máximos indicados a continuación, transcurridos los cuales se elimina o se anonimiza de forma irreversible:
Los plazos anteriores se suspenden cuando exista una obligación legal de conservación o un procedimiento administrativo o judicial en curso que la haga necesaria.
13.8Ubicación del tratamiento y destinatarios. La Plataforma se ejecuta sobre infraestructura de computación en la nube de terceros. Los servicios de aplicación se despliegan en centros de datos ubicados en los Estados Unidos de América, y la base de datos y el almacenamiento de archivos son provistos por un proveedor cuya infraestructura se encuentra en los Estados Unidos de América. En consecuencia, la utilización de la Plataforma involucra transferencia internacional de datos personales, para la cual MovingTruck adopta las garantías exigidas por la normativa aplicable. MovingTruck se apoya en los siguientes tipos de proveedores, que actúan como subencargados y reciben únicamente los datos necesarios para su función: infraestructura de base de datos y almacenamiento de archivos; alojamiento de aplicaciones; envío de correo electrónico transaccional; envío de mensajes de texto y de WhatsApp; entrega de notificaciones push; procesamiento de pagos; servicios de mapas, geocodificación y teselas cartográficas; modelos de lenguaje para el asistente; y conversión de tipos de cambio. Adicionalmente, la Plataforma se conecta con los proveedores de rastreo satelital que cada Empresa Cliente contrata por su cuenta y cuyas credenciales ella misma carga. El listado nominado y actualizado de subencargados, con el país de tratamiento y la categoría de datos que recibe cada uno, se publica en la Política de Privacidad de MovingTruck, disponible en https://www.movingtruck.app/es/privacy-policy. MovingTruck informará con al menos 30 días de anticipación la incorporación o sustitución de un subencargado, pudiendo la Empresa Cliente objetarla por motivos razonables de protección de datos.
13.9No venta de datos. MovingTruck no vende ni cede datos personales a terceros con fines publicitarios o de intermediación de datos, y no utiliza la información de las Empresas Clientes para publicidad dirigida.

Plazos de conservación

Categoría	Plazo máximo
Posiciones de ubicación de Conductores capturadas por la aplicación móvil	12 meses
Jornadas de conducción y asignaciones de vehículo	6 años
Posiciones de vehículos provenientes de proveedores de rastreo	12 meses
Eventos de seguimiento de envíos y evidencias de entrega	12 meses
Conversaciones con el asistente de inteligencia artificial	12 meses
Registros de sesión, dirección IP e intentos de verificación telefónica	12 meses
Documentos de validación de Conductores y Mecánicos	Mientras dure el vínculo con la Empresa Cliente, más 12 meses
Documentos tributarios y registros contables	El plazo que exija la legislación tributaria aplicable

14. Suspensión, terminación y tratamiento de los datos al término

14.1Terminación por la Empresa Cliente. La Empresa Cliente puede terminar la suscripción comunicándolo a contacto@delpagroup.com con al menos 30 días de anticipación al término del período vigente. La terminación surte efecto al final del período ya pagado.
14.2Suspensión y terminación por MovingTruck. MovingTruck puede suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, en caso de mora en el pago, infracción de la sección 6 (Uso aceptable y prohibiciones), uso que ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma, o requerimiento de autoridad competente. Salvo casos de urgencia o de ilicitud manifiesta, se otorgará un plazo razonable para subsanar.
14.3Efectos de la terminación y entrega del Contenido del Cliente. Cesará el acceso de todos los Usuarios de la Empresa Cliente. Durante los 30 días siguientes al término, la Empresa Cliente podrá solicitar a contacto@delpagroup.com la entrega de su Contenido del Cliente. La entrega se realiza mediante un proceso asistido por MovingTruck y comprende los datos operativos exportables desde los reportes de la Plataforma y los archivos cargados por la Empresa Cliente, en formatos de uso común, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud. MovingTruck efectúa esta entrega por una sola vez y sin costo adicional para la Empresa Cliente, en archivos estructurados de uso común. Transcurrida la ventana señalada, MovingTruck podrá proceder a la eliminación o anonimización de dicho contenido, salvo aquella información que deba conservarse por obligación legal, contable o tributaria, o para la defensa de reclamos.
14.4Eliminación de cuenta de Usuario. Cualquier Usuario, incluidos Conductores, Mecánicos y Operadores, puede solicitar por sí mismo la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, sin necesidad de contactar a un ejecutivo comercial, por cualquiera de estas vías:
a)Desde la aplicación móvil, en el menú de configuración, sección Mi cuenta, opción Eliminar mi cuenta, una vez que dicha opción esté disponible en las versiones publicadas en las tiendas de aplicaciones.
b)Desde la web, sin necesidad de instalar la aplicación ni iniciar sesión, mediante el formulario público disponible en https://www.movingtruck.app/es/account-deletion.
c)Por correo electrónico, escribiendo desde la dirección registrada a contacto@delpagroup.com con el asunto "Eliminación de cuenta", indicando nombre completo y el correo o teléfono asociado a la cuenta.
El procedimiento es el siguiente:
14.4.1MovingTruck verificará la identidad del solicitante y podrá requerir información adicional únicamente con ese fin.
14.4.2La cuenta se desactivará y el Usuario perderá el acceso a todas las aplicaciones en un plazo máximo de 2 días hábiles contados desde la verificación de identidad. La desactivación impide el inicio de sesión, la asignación a nuevas rutas y el envío de notificaciones al dispositivo, y elimina los tokens de notificación asociados.
14.4.3En un plazo máximo de 30 días se suprimirán o disociarán los datos de perfil que no sean necesarios para la trazabilidad de operaciones ya ejecutadas: número de documento de identidad, teléfono, imagen de perfil, sesiones activas y los documentos personales de validación cargados en el servicio de almacenamiento de archivos.
14.4.4El historial de posiciones capturadas por la aplicación móvil y las jornadas de conducción asociadas al Usuario se eliminarán o disociarán conforme a los plazos de la cláusula 13.7.
14.4.5Si el Usuario mantiene una billetera de anticipos con saldo o rendiciones de gastos pendientes de aprobación, la supresión o disociación se ejecutará una vez cerradas o liquidadas dichas partidas, informando al Usuario el motivo y el plazo estimado.
14.5Conservación posterior a la eliminación. Determinada información no puede eliminarse de forma inmediata porque está referida a operaciones de la Empresa Cliente o a obligaciones legales de esta: evidencias de entrega —fotografías y firmas—, respuestas a formularios y listas de chequeo, anticipos, rendiciones de gastos y sus comprobantes, y documentos con efecto tributario. Dicha información se conserva bajo la responsabilidad de la Empresa Cliente por los plazos indicados en la cláusula 13.7 o por el que exija la ley, y se mantiene disociada de los datos identificatorios del Usuario cuando ello sea técnicamente posible.
14.6Cuentas creadas por una Empresa Cliente. Si la cuenta del Usuario fue creada por una Empresa Cliente en el marco de una relación laboral o de servicios, MovingTruck informará la solicitud a dicha Empresa Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento, y coordinará con ella la respuesta dentro de los plazos legales.
14.7Portabilidad y demás derechos del titular. Todo Usuario puede solicitar, por las mismas vías indicadas en la cláusula 14.4, el acceso a sus datos personales, su rectificación, su supresión, la oposición o limitación de determinados tratamientos y la portabilidad de los datos que haya proporcionado, en un formato estructurado y de uso común. Cuando la solicitud recaiga sobre información de la que la Empresa Cliente sea responsable del tratamiento, MovingTruck la derivará a esta y le prestará la asistencia necesaria para responder dentro de los plazos legales.
14.8Plazos legales. MovingTruck acusará recibo de toda solicitud dentro de 2 días hábiles y responderá dentro del plazo que fije la normativa aplicable al titular. Para titulares en Brasil, la respuesta se emitirá dentro del plazo de 15 días previsto en el artículo 19 de la Lei N° 13.709/2018. Para titulares en Chile, dentro del plazo que establezca la normativa vigente al momento de la solicitud. Si el plazo legal fuere inferior al plazo operativo indicado en las cláusulas 14.4.2 y 14.4.3, prevalecerá el plazo legal.

15. Modificaciones de los Términos

15.1Facultad de modificación. MovingTruck puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en sus prácticas comerciales.
15.2Publicación. Las modificaciones se publicarán en https://www.movingtruck.app/es/terms-conditions con indicación de la fecha de última actualización.
15.3Cambios sustanciales. Los cambios sustanciales, entendiendo por tales los que afecten precios, alcance del servicio, responsabilidades o tratamiento de datos, se notificarán con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico a los Administradores de Empresa de cada Empresa Cliente y mediante un aviso dentro de la Plataforma.
15.4Aceptación. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación. Si la Empresa Cliente no los acepta, podrá terminar la suscripción antes de dicha fecha conforme a la sección 14 (Suspensión, terminación y tratamiento de los datos al término).

16. Ley aplicable y jurisdicción

16.1Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
16.2Jurisdicción. Toda controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o terminación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
16.3Empresas Clientes y Usuarios domiciliados en Brasil. Cuando la Empresa Cliente o el Usuario estén domiciliados en Brasil, se aplicarán además las normas brasileñas de orden público que resulten imperativas, en particular la Lei Geral de Proteção de Dados (Lei N° 13.709/2018) y el Marco Civil da Internet (Lei N° 12.965/2014). MovingTruck mantiene designado y publicado un encarregado pelo tratamento de dados pessoais conforme al artículo 41 de la Lei N° 13.709/2018, cuyos datos de contacto figuran en la sección 17, y pone a disposición estos Términos y la Política de Privacidad en portugués de Brasil.
16.4Normas imperativas del país del Usuario. Cuando la relación quede sujeta a normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos del país de residencia del Usuario, dichas normas prevalecerán en lo que corresponda.
16.5Divisibilidad. Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.

17. Contacto

17.1Canales de contacto. Para consultas comerciales, soporte técnico o notificaciones relacionadas con estos Términos, se dispone de los siguientes canales:
Soporte y consultas generales: contacto@delpagroup.com
Protección de datos personales y ejercicio de derechos: contacto@delpagroup.com
Delegado de protección de datos / encarregado (Lei N° 13.709/2018, artículo 41): no designado; las solicitudes se dirigen a contacto@delpagroup.com
Domicilio para notificaciones: Santa Clara 301, Oficina 3802, Piso 3, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile
Sitio web: www.movingtruck.app
17.2Autoridades de control. En Chile, el titular de datos personales puede además dirigirse a la autoridad de control competente conforme a la Ley N° 21.719. En Brasil, a la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

18. Vigencia y versión del documento

18.1La versión vigente de estos Términos es la publicada en https://www.movingtruck.app/es/terms-conditions.
18.2Fecha de última actualización: 21 de julio de 2026.
18.3Versión: 1.0.
18.4MovingTruck conservará las versiones anteriores de estos Términos y su período de vigencia, a efectos de acreditar cuál resultaba aplicable en un momento determinado.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones puede escribirnos.

Delpa Group: Santa Clara 301, Oficina 3802, Piso 3, Huechuraba, Santiago, Chile

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